Come segnalare bug… e vivere felici!

La comunicazione efficace tra gli utenti e l’assistenza tecnica è molto importante per risolvere i problemi, sia che si tratti di bug di programmazione sia che si tratti di problemi sistemistici.
Ho già avuto modo di sottolineare questo aspetto anche in modo scherzoso.

Per favorire questa comunicazione può essere utile leggere una piccola guida alla segnalazione dei bug: Come segnalare un bug efficacemente, di Simon Tatham (nella traduzione di Roberto Schiabel).

…ma liberaci dai bug!

Come si fa a far capire ad un cliente che non c’è modo di garantire l’assenza di bug in un programma?
E’ una questione di teoria della calcolabilità: dato un programma è impossibile dimostrare che esso è privo di bug.
L’unico approccio disponibile è la statistica: maggiore è il numero di test a cui viene sottoposto un programma, più alta è la probabilità di scovare dei bug e (una volta corretti) più il programma diventa stabile, cioè si abbassa la probabilità che ci siano altri errori.

Tipi… da errore!

Qualche tempo fa su questo blog ho scherzosamente analizzato alcuni profili psicologici degli utenti per la generazione di una password. In base alla mia esperienza è possibile classificare anche dei tipi psicologici sul modo di reagire degli utenti davanti ad un messaggio d’errore.